Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Predávajúci

Tieto obchodné podmienky upravujú predaj knihy prostredníctvom webovej stránky www.lplconsultant.com, ktorú prevádzkuje Lívia Ploščinská. Predávajúcim tovaru a Vaším zmluvným partnerom je spoločnosť Verteco, s.r.o., so sídlom Novosady 925/17, 962 12 Detva, IČO: 51 649 608, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 34045/S (ďalej len „predávajúci“). Korešpondenčná adresa na zasielanie písomností a vráteného tovaru: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra. E-mail: lploscinska@lplconsultant.com, telefón: +421918965944.

Objednávka

Objednávku knihy vytvoríte vyplnením objednávkového formulára na webovej stránke a potvrdením poľa „záväzne objednať“. Vo formulári uvediete svoje identifikačné a kontaktné údaje, počet objednávaných kusov knihy a spôsob platby a doručenia; pred odoslaním máte možnosť zadané údaje skontrolovať a opraviť. Odoslanie formulára je objednávkou s povinnosťou platby. Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená.

Po odoslaní objednávky

Po odoslaní objednávky Vám bude zároveň odoslané e-mailom jej potvrdenie. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na Váš e-mail. V prípade, že v tomto potvrdení nájdete nejaké nezrovnalosti, okamžite nás skontaktujte e-mailom alebo telefonicky. Kontaktné informácie sú uvedené v sekcii Kontaktujte nás. Následne je po vybavení objednávky a odoslaní zásielky, respektíve pripravení tovaru na osobný odber, zaslaná informačná správa na kontaktný e-mail uvedený v objednávkovom formulári.

Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku alebo jej časti v týchto prípadoch:

  • tovar sa už nevyrába alebo nedodáva
  • tovar je dlhodobo nedostupný
  • zmenila sa výrazným spôsobom cena tovaru

V prípade, že táto situácia nastane, Vás budeme kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a prípadne sa s Vami dohodneme na ďalšom postupe (náhrada objednaného tovaru iným, zrušenie objednávky, …). V prípade, že tovar nemá náhradu, bude táto položka z objednávky zrušená.

Pokiaľ ste už za tovar zaplatili a výsledná hodnota objednávky bude po vykonaní zmeny nižšia než už zaplatená záloha, budú peniaze vrátené späť na Váš účet v najkratšom možnom termíne (bežne do 3 pracovných dní od pripísania platby na náš účet). V prípade, že výsledná hodnota objednávky bude po vykonaní zmeny vyššia, vyzveme Vás na úhradu rozdielu týchto súm.

Platba za tovar

Formou poštovej dobierky alebo prevodom na bankový účet.

Cena knihy je 8 € za 1 kus a 14 € za 2 kusy; ceny sú uvedené vrátane DPH a sú konečné. K cene tovaru sa pripočítava poštovné v jednotnej výške 4,30 € bez ohľadu na zvolený spôsob platby. Sadzby poštovného sú stanovené podľa platného sadzobníka Slovenskej pošty. Celková cena objednávky vrátane poštovného sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. V prípade objednávky do zahraničia nás, prosím, vopred kontaktujte.

Termín expedície tovaru

Pokiaľ je tovar na sklade, Vašu objednávku expedujeme do 3 pracovných dní. V prípade, že objednaná položka nie je momentálne dostupná, kontaktujeme objednávateľa a dohodneme sa na úprave objednávky, prípadne na adekvátnej náhrade.  Snažíme sa o individuálny prístup a po vzájomnej dohode je možný termín dodania tovaru upraviť.

V prípade platby na bankový účet je potrebné, aby bola platba pripísaná na náš účet. Následne expedujeme objednávku podľa vybraného spôsobu dodania.

Tovar dodávame najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa s Vami nedohodneme inak.

Kontrola dodávky

Obsah dodávky je kupujúci povinný skontrolovať už pri prevzatí zásielky od dopravcu (Slovenská pošta) za prítomnosti doručovateľa. Pokiaľ je zistený nedostatok (obsah dodávky nie je kompletný, tovar poškodený prepravou atď.), adresát zásielku nesmie prevziať a reklamuje zásielku priamo u dopravcu (Slovenská pošta). Dopravca (Slovenská pošta) následne spíše s adresátom protokol o zistení nedostatku a zásielka bude doručená naspäť odosielateľovi. Zistenie nedostatku pri doručení a spísanie protokolu nám, prosím, bezodkladne oznámte a dohodneme sa na ďalšom postupe, napr. novom zaslaní tovaru. Na neskoršiu reklamáciu nedostatku (poškodenie tovaru pri preprave, chýbajúci tovar v balíku a pod.) zisteného až mimo prítomnosti doručovateľa nie je možné prihliadať.

Vrátenie tovaru

V súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpiť od zmluvy môžete e-mailom na adrese lploscinska@lplconsultant.com alebo listom zaslaným na korešpondenčnú adresu predávajúceho: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra, pričom môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na našej stránke. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. 

Všetky platby, ktoré sme od Vás prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu (v rozsahu najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia), Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe, ak sa nedohodneme inak. Platby nie sme povinní vrátiť pred tým, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

Dôležité upozornenie! Tovar nám, prosím, vráťte na korešpondenčnú adresu: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, podľa možnosti:

  • kompletný a v pôvodnom stave, vrátane originálneho obalu, 
  • bez známok používania nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností; o takéto zníženie hodnoty môže byť vrátená suma primerane znížená. Vrátenie tovaru však nemožno podmieňovať tým, že tovar nebude javiť žiadne známky použitia.

Reklamácie

Zodpovednosť za vady tovaru a postup pri uplatnení a vybavení reklamácie upravuje náš Reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený na tejto stránke.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúcich pri predaji knihy sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov pri predaji knihy, ktorý je zverejnený na tejto stránke. Spracúvanie osobných údajov pri prevádzke webovej stránky (najmä cookies a kontaktný formulár) upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov prevádzkovateľky webovej stránky zverejnené v jej pätičke.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 9.9.2026.

Reklamačný poriadok

  1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
  2. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), pri ktorom sú uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácie“).
  3. „Predávajúci“ je spoločnosť Verteco, s.r.o. so sídlom Novosady 925/17, 962 12 Detva, Slovensko, IČO 51649608, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 34045/S. Tovar (knihu) predáva predávajúci prostredníctvom webovej stránky www.lplconsultant.com, ktorú prevádzkuje Lívia Ploščinská.
  4. „Kupujúci“ je:
    -spotrebiteľ (osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti)
    -fyzická a/alebo právnická osoba – podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.
  5. Fyzické a právnické osoby – podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom.

 

II. Záručné podmienky

  1. Ak tovar vykazuje zjavné vady, t. j. najmä ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa voľby kupujúceho.
  2. V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu.
  3. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali pri prevzatí tovaru a prejavia sa do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, s výnimkami stanovenými Zákonom. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, platí, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.
  4. V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), rozhodujúcim dátumom pre plynutie reklamačnej lehoty je dátum prijatia zásielky od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá, odporúčame tovar poistiť.
  5. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné vyhlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

 

III. Vybavenie reklamácie

  1. Reklamácia sa uplatňuje písomne poštou na korešpondenčnej adrese: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra, alebo e-mailom na adrese lploscinska@lplconsultant.com. Na uvedenú korešpondenčnú adresu sa zasiela aj reklamovaný tovar a tovar vrátený pri odstúpení od zmluvy. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu.
  2. Reklamácie vrátane odstránenia vád musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
  3. V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu, koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
  4. Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.
  5. Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim na prevzatie opraveného tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený kupujúcemu formou doporučenej zásielky.
  6. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej manipulácie s tovarom, t. j. najmä pri:
  • Používaní tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru.
  1. Reklamáciu za prípadné nedodanie tovaru vinou kuriéra alebo poškodenie tovaru zavinené kuriérskou službou je nutné uplatňovať priamo u pracovníka kuriérskej služby. Poškodený tovar kupujúci od kuriéra neprevezme a poškodenie tovaru zaznačí do dokladu o prevzatí tovaru.
  2. Kupujúci je zodpovedný za spätné odoslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu. Ak pri reklamačnom konaní nebude vada uznaná ako vada, za ktorú zodpovedá predávajúci, náklady spojené s dopravou hradí kupujúci.
  3. Záverečné ustanovenia
  4. V prípade akejkoľvek reklamácie informuje kupujúci predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
  5. Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
  6. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 9. 2026. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.

Ochrana osobných údajov pri predaji knihy

V tomto dokumente vysvetľujeme, ako spracúvame Vaše osobné údaje v súvislosti s predajom knihy prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke www.lplconsultant.com – teda pri objednávke, platbe, doručení, fakturácii a reklamáciách. Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

  1. Kto je prevádzkovateľom Vašich údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných pri predaji knihy je predávajúci – spoločnosť Verteco, s.r.o., so sídlom Novosady 925/17, 962 12 Detva, IČO: 51 649 608, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 34045/S (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“). Kontakt: e-mail: lploscinska@lplconsultant.com, telefón: +421 918 965 944; korešpondenčná adresa: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra. Zodpovedná osoba (DPO) nebola určená, pretože nám táto povinnosť nevyplýva z čl. 37 GDPR.

Webovú stránku www.lplconsultant.com prevádzkuje Lívia Ploščinská, ktorá je samostatnou prevádzkovateľkou osobných údajov spracúvaných pri prevádzke webu – najmä pri používaní cookies, kontaktného formulára a pri marketingových aktivitách stránky. Tieto spracúvania upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov zverejnené v pätičke webovej stránky (Ochrana súkromia). Údaje, ktoré zadáte v objednávkovom formulári pri objednávke knihy, sú poskytnuté predávajúcemu, ktorý ich ďalej spracúva podľa tohto dokumentu.

  1. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba údaje, ktoré nám poskytnete v objednávkovom formulári pri objednávke knihy a pri súvisiacej komunikácii: meno a priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare, spôsobe platby a doručenia a obsah vzájomnej komunikácie. Ak požadujete faktúru na firmu, spracúvame aj Vaše fakturačné údaje (obchodné meno, IČO, DIČ). Nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov (citlivé údaje).

  1. Účely, právne základy a doby uchovávania

Účel spracúvania (a údaje)

Právny základ

Doba uchovávania

Prijatie a vybavenie objednávky knihy zadanej prostredníctvom objednávkového formulára, dodanie tovaru a súvisiaca komunikácia – meno a priezvisko, doručovacia adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke a platbe

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie kúpnej zmluvy a predzmluvné vzťahy

počas trvania zmluvy a následne do uplynutia premlčacích lehôt (spravidla 3 roky od dodania tovaru)

Vystavenie faktúry a vedenie účtovníctva – fakturačné údaje

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonná povinnosť (najmä zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH)

10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklady týkajú

Vybavovanie reklamácií a odstúpení od zmluvy

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonná povinnosť (Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

počas doby zodpovednosti za vady (24 mesiacov) a následne do uplynutia premlčacích lehôt

Zasielanie ponúk a noviniek zákazníkom (napr. informácie o ďalších knihách)

čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby

do odvolania súhlasu

Preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem predávajúceho

do uplynutia premlčacích lehôt

Poskytnutie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou – bez nich Vám knihu nedokážeme dodať. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné. Pri spracúvaní nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani profilovaniu podľa čl. 22 GDPR.

  1. Komu osobné údaje poskytujeme

Vaše osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

  • Slovenská pošta, a. s. – doručenie objednanej knihy (meno, adresa, telefónne číslo, e-mail, pri dobierke aj suma dobierky),
  • banka predávajúceho – identifikácia platieb pri úhrade bankovým prevodom,
  • prevádzkovateľka webovej stránky www.lplconsultant.com a poskytovateľ jej webhostingu – technické zabezpečenie objednávkového formulára a prijatia objednávky,
  • poskytovateľ účtovných služieb – spracovanie účtovných dokladov [DOPLNIŤ, ak účtovníctvo spracúva externá spoločnosť; inak tento bod vypustite],
  • poskytovateľ e-mailových a IT služieb predávajúceho,
  • orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona (napr. daňový úrad, orgány dozoru).

Vaše osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru.

  1. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa GDPR tieto práva:

  • právo na prístup k svojim osobným údajom (čl. 15 GDPR) – informáciu, či a aké Vaše údaje spracúvame, a kópiu týchto údajov,
  • právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov (čl. 16 GDPR),
  • právo na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“, čl. 17 GDPR), ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré sme ich získali, a nemáme zákonnú povinnosť ich uchovávať,
  • právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
  • právo na prenosnosť údajov spracúvaných na základe zmluvy alebo súhlasu (čl. 20 GDPR),
  • právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane priameho marketingu (čl. 21 GDPR),
  • právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
  • právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese lploscinska@lplconsultant.com alebo písomne na korešpondenčnej adrese: Lívia Ploščinská, Južná 36, 949 01 Nitra. Na Vašu žiadosť odpovieme najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia; túto lehotu môžeme v odôvodnených prípadoch predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať.

  1. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu Vašich osobných údajov pred stratou, zneužitím alebo neoprávneným prístupom, najmä zabezpečený prenos dát (HTTPS), obmedzenie prístupu k údajom iba na oprávnené osoby a ich zmluvné zaviazanie mlčanlivosťou.

  1. Záverečné ustanovenia

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov alebo rozsahu spracúvania; aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke www.lplconsultant.com pri informáciách o predaji knihy. Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 9.9.2026.